近日，中国工商银行上饶分行通过多种途径成功联系上客户邱女士，为其兑付2笔金额20万元三年期国债，唤醒客户“沉睡资金”，保障客户权益。

　　2023年9月下旬，工行上饶商贸城支行在排查国债到期清单时发现，客户邱女士于2020年购买的2笔金额20万元三年期国债，已于9月10日到期，但客户并未及时前来兑取。秉承维护客户切身利益的服务初心，该行通过系统查找到了客户邱女士的联系方式，在多次拨打客户预留电话，均无法接通后，工作人员随即上门寻找客户，终于在10月初辗转联系上邱女士。原来，邱女士目前居住在子女家中，由于购买国债时间过去挺久，一时半会儿没注意到自己购买的国债已到期。在工商银行商贸城支行工作人员的提醒下，邱女士于11月7日来到支行网点办理了国债兑付业务。

　　客户邱女士在工行“国债特色绿色通道”办理国债兑付业务的当日，中国人民银行上饶市分行国库科负责人与工商银行上饶分行分管行长一行现场解答了客户咨询，宣传了即将发行的2023年度最后一期储蓄国债的品种、特点、购买渠道及办理流程等相关知识。邱女士对人民银行和工行践行社会责任、维护人民利益的举动表示深深谢意。

　　为了帮助国债投资者及时唤醒“沉睡资金”，减少因资金沉淀造成的损失，近年来，工行上饶分行在当地人民银行的指导下，坚持“以客户为中心”服务理念，持续打造储蓄国债到期提醒兑付“暖心工程”，定期筛查到期国债清单，主动联系客户及时兑付，切实为群众办实事、办好事。

　　同时，该行积极发挥国有大行主力军作用，依托官网、公众号、手机银行等线上渠道，立足营业网点、通过LED电子屏、张贴公示、厅堂服务人员现场讲解等方式，积极开展国债宣传、销售工作，提升客户对国债的认知，加深对国债的了解，熟悉国债的购买渠道，传递“国债利民、国库为民”的理念，增进客户对国债的购买意愿。

　　（吴显贞）