今年以来，德兴市铜矿街道不断优化网格设置，以基层治理资源整合为抓手，创新实施“一网五环，民呼我应”工作方案，打通“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”五个环节，实现了“一网治理”，取得了良好成效。

　　推行“走下去+请上来”双向模式，组织社区挂点干部、网格员、楼栋长等人员全面开展“上户访民情”活动，通过发放一份宣传单、拉家常、扫二维码等方式，为辖区居民建立服务档案；依托“党建+好商量”、红色议事会等平台，每月邀请党员、居民代表、业委会和物业公司负责人召开座谈会，了解小区治理中的痛点堵点问题，制定“民情清单”并根据办理进度实时销号。按照就近服务的原则，推出“贴心式”服务，将养老金认证、水电费缴纳、矛盾纠纷化解等纳入服务范围。利用小区微信群、网格管理群、志愿团队群“三群”联动，确保需求清单从派发到响应解决问题不超过半天时间；制定服务打分制度，定期组织居民代表和被服务的居民进行双向交流、现场打分，将评议结果作为书记抓党建述职考核、干部评优评先的重要依据，不断推动党员志愿者服务群众常态化、长效化。今年以来，铜矿街道共评选出“红星书记”4人、“志愿者之星”10人、优秀志愿者41人、“平安之星”网格员11人、“平安之星”网格辅助员32人、优秀网格挂点干部6人，进一步做好了正向激励。

　　在“一网五环”的方案下，截至目前，铜矿街道共解决群众反映诉求150余件，开展健康体检、志愿摆摊等服务活动80余次，切实提升了该街道社区网格员工作成效。

　　（陆梓洁）