本报讯 管小勇 记者郑欢报道：近日，广信区一独居女孩小曾家中突发火灾。浓烟堵门，急忙混乱中，女孩小曾拨打了119惊呼“救命”。好在市消防救援支队指挥中心的接警调度员“教科书式”指导其如何操作等待救援，给被困人员吃了一颗定心丸。最终，小曾成功脱险。

　　“我家着火了，烟很大，防盗门又打不开，救命啊！”近日，市消防救援支队指挥中心接到广信区20岁独居女孩小曾的报警后，接警调度员立即询问火灾情况。“请问家里哪里着火？”“卧室。”“赶紧把卧室门关好，用被褥毛巾等物品堵住门缝，以免烟雾大量从门缝溢出。”同时，小曾告诉接警调度员诸葛丰俊，大火已经引燃了卧室的床单被褥，大量浓烟窜出，她在慌乱中用力地撞击防盗门，但都无济于事。考虑到楼层较高，也无法及时逃生的情况，诸葛丰俊连忙安慰情绪激动的小曾，“不要慌乱，也别紧张，我不会挂断电话，你现在赶紧找湿毛巾捂住口鼻，到空气流通的阳台等待救援。”

　　在对话过程中，接警调度员诸葛丰俊了解到，起火房间紧挨着洗手间，不少浓烟仍持续蔓延至洗手间，因此，她并没有第一时间让小曾进入洗手间避险，而是选择距离较远的阳台。“当时有点担心她会选择错误的逃生自救方式，一个小小的动作或操作不当，都可能导致意外的发生。”诸葛丰俊说，所以，她一边调度附近的消防站人员前往救援，一边对小曾进行安抚、指导，“不要到处跑，消防员前来救援很快就到。”

　　待消防员到场后，接警调度员诸葛丰俊指导小曾通过大声呼喊和挥舞颜色显眼的毛巾、衣物等，发出求救信号，引起救援人员的注意。救援人员根据接警调度员提供的准确信息，第一时间成功将小曾安全救出。

　　据悉，此次救援从接警到调派结束，仅用时28秒，为消防救援人员快速到场争取了有利时间。

　　直到反复确认小曾获救后，诸葛丰俊才放心地挂断电话。“我的职责就是快速处置每一个警情，准确调度每一起救援。”诸葛丰俊说，接警调度工作关系到消防救援任务的成败，容不得出半点差错。