婺源县许村镇便民服务中心以“为民、便民、利民”为目标，以热情周到、高效廉洁、群众满意为宗旨，强化服务中心“软条件+硬环境”两手抓、双提升，打造规范高效、群众便利、干群融洽的真实办事中心、真情服务窗口、真心便民平台，不断提升便民力度和服务水平，广大群众的“点赞声”增多、“满意度”更高、“幸福感”越强，成为党政基层为人民服务、走群众路线的靓丽“风景线”。

　　优化体系建设，筑牢服务基础。6区布+6窗口，业务功能全覆盖。按照便民高效的原则，该镇将原政府外大楼入口处升级改造为便民服务中心，合理规划大厅功能区布局，设有集中办公区、后室审批区、咨询导办区、群众等候区、图书浏览区、政策宣传区等6大区布，设立民政残联、卫生健康、农医农保、农业林业、社会事务、个体营业执照等6个窗口，做到功能齐全覆盖全面。“一窗式”受理+“联动式”办理，服务效能全提升。

　　创新多元模式，提升服务效能。落实“定岗定人制”，便民服务中心办公窗口采用定员上岗和部门包岗相结合工作方式，并在各窗口均设立A、B双人双岗服务，以便办事群众随时能找到工作人员办事。落实“首问责任制”，选定服务主动、耐心细致的工作人员提供导办服务，既是导办员也是中心首问责任人，采取走动式服务，向办事群众提供主动、热情、周到的服务。落实“爱心便利制”，为办事群众提供便签式服务，以便签小贴士的形式，向群众写明业务咨询所需材料、业务办理工作流程和业务人员联系方式，以防群众遗忘，以便随时咨询，做到随心办理。

　　聚焦特殊群体，延伸服务触角。便民服务中心充分发挥代办工作服务，打造便民服务的“前沿阵地”，变“坐等服务”为“上门服务”，积极开展志愿服务、公益服务、政策宣传等送服务下村活动，为行动不便的居家老人、残疾人等特殊群体提供上门办理、帮办、代办等暖心服务，让该类人群足不出户就能办成事，帮助群众解决实际困难。（董仙莲）