本报记者 蔡霞

　　10月24日，73岁的黄大伯拄着拐杖孤身一人来到了上饶市人民医院城北院区门诊大厅。正当他愁着不知道怎么挂号、缴费的时候，医院一站式工作人员主动为他推来了轮椅，随后教他用手机在小程序上挂号，又全程陪同他看完病、取了药。黄大伯感激地说：“有你们在，看病真方便！”这是我市医疗机构为患者提供温暖服务的一个缩影。

　　近期，我市各地各级医疗机构着眼于解决群众看病就医过程中最关心、最直接、最现实的问题，聚焦打造临床重点专科、改善门诊就医体验、提升护理服务等工作，不断推进主题教育走深走实，切实增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

　　“夜间门诊”：上班看病两不误

　　11月6日晚6点半，夜幕降临，市人民医院城北院区门诊大楼大厅内依然灯火通明。值班护士面带微笑地站在一站式服务中心的台前，为前来咨询的患者提供热情服务。在耳鼻咽喉科一间办公室内，两名医生正在接待一对咨询儿子病情的夫妻。

　　据悉，为更好满足群众看病就医需求，解决“上班族”看病难问题，市人民医院、市妇幼保健院、市中医院、上饶市立医院等都开设了夜间门诊。市人民医院的夜间门诊由获得主治医师以上职称的医生坐诊，B超、心电图、影像科、检验科等辅助检查科室同步提供夜间服务，增加人员保障及时出检查结果。“夜间门诊”诊疗流程和日间就诊一样，门诊大厅窗口、挂号机、“上饶市人民医院”微信小程序均可挂号，挂号价格和日间门诊一样。

　　“导诊护士”是市人民医院改善患者就医体验的服务亮点之一。“从患者进入医院门诊大门开始，如果有需要，我们一站式工作人员会陪同患者进行挂号交费、就医、检查检验、治疗、取药等各项诊疗活动，并给予指引、咨询，帮助代排队等，陪伴患者完成整个就诊过程。”市人民医院一站式服务中心护士长周丽仙表示。

　　“角色换位”：注重细节有温度

　　“输氧鼻导管塞进鼻孔里时，会闻到塑胶味，非常不舒服。被置管的鼻腔黏膜也会因为输氧管的前端稍硬且长，戳得有点痛。”市第二人民医院护师杨静在亲身体验了“氧气吸入”操作后，切身感受到了输氧的不适，对病人的感受有了更深刻的体会。

　　“我想，在以后的输氧操作中，是不是能先将进入鼻腔的那部分导管用温热的水浸泡一下，这样可以在减轻塑胶味的同时软化管道，减少对鼻腔黏膜的损伤。”杨静说，我以后在给患者输氧时，动作要更轻柔，调节好松紧度，尽量减少患者的不适感。

　　为提高护理水平，打造专业护理团队，7月份，市第二人民医院开展了主题为“做温暖的护士，让护理更有温度”的角色换位体验活动，选取科室最常用静脉采血、坐轮椅、心电监护、氧气吸入等7项操作，体验患者感受，从而发现护理工作中的不足，并加以优化。

　　“护士长亮牌”：主动靠前优服务

　　“以前这里没有联系方式，只有姓名、职务、照片，（下转第二版）