近日，广丰区丰溪街道城南社区居委会收到了来自兴旺名城小区居民陈阿姨的投诉。

　　“说了几百遍让楼上晚上不要摔门、不要跑跳，根本没用，忍无可忍！”原来，陈阿姨身体抱恙需要静养，但是在夜晚经常听到楼上搬动椅子、跑步打闹的声音，由于楼上邻居噪声大，陈阿姨一度十分困扰，和楼上住户多次反映之后仍然没有解决问题，邻里关系越来越僵。收到投诉当天下午，该街道立即派出社区网格员、物业人员和“邻家嫂子”共同前往兴旺名城小区处理此次事件。“这事虽说是个鸡毛蒜皮的小事，对居民来说却是影响生活幸福感的大事。两家各有道理，见面时心里都憋着气，我们绕开这个矛盾，先闲聊缓和气氛。”调解经验丰富的社区网格员叫来“邻家嫂子”，以拉家常的方式分别与两家人沟通，逐渐大家脸上都露出了放松的笑容，随着社区网格员联合多方力量耐心调解，两户人家之间的矛盾得以化解。

　　广丰区丰溪街道通过基层网格化治理，充分发挥社区网格员、“邻家嫂子”“暖心物管”等多发力量联合作用，切切实实提高了对群众的服务效能。（徐文婷）