苏田珍 本报记者 黄珠慧子

　　近年来，弋阳县人民医院为改善患者就医体验频出实招，更新服务理念、拓展新思路、尝试新做法，贴心服务、自助服务、优质服务温暖人心，努力打造让政府放心、社会认可、百姓满意的县域级“温暖牌”医院。

　　智慧医疗逐步实现

　　走进弋阳县人民医院门诊大厅，就医环境宁静温馨又充满现代化，大厅左手边的LED大屏滚动播放全天各科室坐诊专家信息，患者可根据现场智能提示有序挂号、就诊。

　　大厅现场有许多就诊患者正在使用智慧医疗系统。有的正通过扫二维码、关注医院公众号方式进行网上挂号缴费，有的正在使用智能服务机打印检验、影像结果报告单。“用手机就可以挂号缴费，太方便了。”患者陈女士在医院导诊的帮助下，通过手机关注医院公众号进行了挂号和缴费，向门诊医生出示了电子挂号单后，她便很快顺利就诊。导诊护士还告诉她，绑定就诊人基本信息后，用身份证号进行唯一识别，她不仅可以随时进行网上挂号，还可以查就诊记录、缴费明细清单、检查结果报告单等，可大大节省在医院排队等待的时间。

　　与此同时，记者在该院微信公众号上看见，每周更新的宣传消息中都附有门诊医师的排班表及时间，方便群众提前预约。截至目前，医院微信服务号累计关注用户94048，累计绑卡人数107164，提供预约挂号服务14532笔，智慧医疗服务惠及223102人次，让广大患者享受到线上线下同质化的智慧医疗服务。

　　慢性病诊疗一体化

　　随着糖尿病、高血压等患者人数逐年增加，慢病就诊需求也不断增加。为此，弋阳县人民医院成立了慢病管理服务中心，把从单纯的慢性疾病治疗转向慢病防治和健康管理上来。

　　今年60岁的吴香美，患有糖尿病，需要经常复查配药，医院成了她常跑之地。“以前过来看病，化验拿药都要跑个两三趟，现在我过来只要直奔一楼这里，不用跑上跑下。”吴香美说。据了解，该院慢病管理服务中心将所有关于慢病的健康服务集中在门诊一楼，内部功能布局合理，包括诊前服务区、候诊区、检查区等，服务流程更便于诊疗和健康管理，为高血压、糖尿病等慢性病患者提供一站式服务。同时，还配备了更加完善齐全的两慢病相关医疗设备，如自动身高体重仪、血压测量仪、血糖仪等，能够为慢病患者提供一套详细的全身检查。

　　在慢病管理中心就诊，一开始便有专科护士指导协助患者完成身高、体重、血压、快速血糖等基础性检查，医生会根据患者的实际情况及电子健康档案提供个性化诊疗服务，诊治结束后，医生还将通过电话或上门随访等方式提醒患者定期复查。该中心主任汪瑾说：“我们还会经常下乡送医送药，并针对建档的慢性病患者进行上门随访，为患者提供全周期健康管理。”

　　加速度换来满意度

　　“这药一天吃几次啊？会有副作用吗？两种药能一起吃吗？”患者杨大爷在弋阳县人民医院便民服务中心的药学咨询窗口询问。药剂科主管药师余爱英接过杨大爷手中的药和病历单仔细查看后，将药品常用剂量、常见不良反应、常用配伍禁忌等信息面对面告知杨大爷，并根据杨大爷的病情进行有效解答，当即消除了杨大爷的用药疑虑。杨大爷高兴地说：“年龄大了总是记不准怎么服用，医院设立的这个窗口太好了，把每一样药品怎么服用都交代得清清楚楚，可放心了！”一旁正在医学证明窗口办理手续的汪先生接过话说道：“我之前听人家说办理手续很麻烦，要跑好几个地方，今天到这里，左边窗口复印，右边直接就能递交材料、盖章完成，前后才几分钟时间。”

　　据了解，便民服务中心设立在门诊大厅一楼，设有信访投诉、院长代表、综合服务、医保业务、退费业务、病例复印、医学证明、药学咨询8个窗口。“以前患者要跑不同楼层、科室，现在把8个科室进行集中的资源整合，让患者在这里完成一站式办理，最大限度上缩短了他们在医院辗转滞留时间。”该院纪委书记张益民表示，只有不断提升医院服务质量和管理水平，打通联系群众的“最后一公里”，才能切实改善群众的就医体验满意度，提升群众的就医获得感、幸福感、安全感。