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2018年12月10日 星期
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小事不出社区 大事不出街道
96名“西市格格”把服务送到居民家门口

  本报讯 苏国祥 记者孔臻报道:日前,位于信州区解放路物资局宿舍区的居民们很是开心,因为他们反映的楼房前有部分枯老树枝存在隐患的诉求,被该社区的“格格”周雅奇及时上报,很快得到了解决。信州区西市街道创新网格化管理这一服务新模式,通过线上、线下同步运作,96名“格格”把社区服务工作延伸到了居民的家门口,基本实现了小事不出社区、大事不出街道。目前,该街道现场为群众办理的事件已超过9000件,办结效率达95%;化解各类矛盾纠纷1100余起,居民满意率达90%以上。

  为进一步提升服务效率,西市街道以每300户或1000人的标准,将辖区划分为96个网格,每个网格配备一个网格员和若干网格辅助员,每天穿梭在自己的网格里,倾听群众的呼声,帮助解决实际问题。这些网格员95%以上都是女性,因此被群众亲切地称为“西市格格”。在日常工作中,西市街道制定了一套“3小时巡查、3小时受理、3小时反馈”的“3+3+3”工作机制,即每一名“西市格格”每日巡查的时间不少于3个小时,受理群众线上报送的诉求不超过3个小时,处理完成并反馈群众诉求也同样不超过3个小时。

  同时,西市街道把社区党建、综治信访、拆违控违等各项工作和网格工作深度融合起来,开展了最干净街巷、零违建社区和平安社区创建活动,这三项工作现已成为“格格”们巡查的重点内容。不久前,万达社区的网格员徐静联系区城管局相关人员,对辖区附近一处违章搭建的雨棚进行了强制拆除。徐静告诉记者,只要发现问题,她就会立马解决;如果事情较大,也必须在一天之内解决,这是街道对“格格”们的工作下的硬性规定。

  自从网格化工作开展以来,西市街道从以往的行政坐班式服务转变为现在的网格定时巡查服务,为老百姓解决了一批热点难点问题,有效地打通了服务群众的“最后一米”。

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