近年来，工商银行上饶分行围绕适老服务、乡村振兴、消费者权益保护等重点领域，推进一系列创新性惠民举措，切实提升金融服务的便捷性、安全性和普惠性。

优化适老服务，打造有温度的金融服务。该行持续完善适老化服务体系，通过“硬件+软件”双轮驱动，为老年客户提供更加贴心的金融服务。在各网点设置了老年客户绿色通道，配备爱心座椅、老花镜等适老设施，并提供一对一全程陪同服务，确保老年客户能够便捷办理基础金融业务。

深耕乡村振兴，延伸普惠金融服务触角。该行依托“工银兴农通”平台，在多个乡镇设立助农取款点，构建起“物理网点+助农取款点+移动金融服务”三位一体的农村金融服务网络。推出“种植贷”“养殖贷”等特色信贷产品，优化审批流程、降低贷款门槛。

强化权益保护，构建诚信金融生态。该行持续加大金融知识普及力度，通过“线上+线下”相结合方式，广泛开展金融知识宣传活动。在网点设立“金融知识咨询台”，配备专职讲解员，为客户提供一对一咨询服务。该行还积极加强警银联动，切实增强群众金融风险防范意识。

推进数字化转型，构建安全便捷支付环境。该行积极推进数字人民币场景建设，持续优化手机银行功能应用，加快网点远程在线服务等运营改革，着力打造“线上+线下”融合的数字化服务体系。在网点设置智能服务区，为客户提供便捷高效的金融服务。

护航企业发展，助力小微企业稳健经营。该行组织辖内支行积极开展“金融护航进企业”专项行动，深入产业园区、科创企业，通过“宣讲+服务”模式，为企业量身定制金融解决方案。创新推出“普惠金融直通车”服务，现场解读“工银惠贷”“科创e贷”等特色产品，开通“线上+线下”绿色通道，提升融资效率。

该行将以“3·15”国际消费者权益日为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，通过更接地气的宣讲、更暖心的服务、更扎实的举措，让金融知识“飞入寻常百姓家”。

（管飞珍）