本报记者 徐骞

“你好，社区办公室吗？我家的排污管水在往上喷，快派人来看看吧。”近日，信州区北门街道外沽塘社区接到毛纺厂宿舍居民洪先生的电话，网格员接到求助后第一时间到达现场。

据了解，毛纺厂宿舍属于老旧小区，基础设施年代久远。在洪先生的家，网格员看到屋里污水倒灌，恶臭难耐，深知此事对其以及整个单元的居民生活造成了极大的影响。随后，经过专业人员仔细察看，找到了“病灶”所在，确定是由于排污管老化引发的堵塞现象。于是工作人员给出了方案，建议更换老化的公共管道，并报出了相关预算。

为能够迅速及彻底解决居民“烦心事”，找到相应责任人承担维修费用，外沽塘社区书记和网格员召集相关居民共同商议解决方案，社区书记告知此单元居民排污管道的实际状况及处理方案。经过一番调解，此单元6家住户意见达成一致，确定了维修方案并表示愿意平摊维修费用，共同解决管道堵塞倒灌问题。

方案和费用问题解决后，社区以最快的速度、最高的质量修复排污水管，迅速安排专业人员进场施工，经过几天的努力，污水管道终于更换完毕，被挖开的路面也恢复了原貌。

居民纷纷为社区的高效举措点赞！“这次问题能够顺利解决多亏了社区的帮忙，有了社区的介入协调大家就像是有了主心骨，网格员效率也很高，真心实意为我们考虑，尽职又尽责！”