本报讯 记者任克祥报道：近日，广丰区南屏路一居民住宅突发火情，火势迅速蔓延，浓烟蔓延至整栋楼，5名群众被困位于3楼的卧室，情况紧急。

危急时刻，被困群众拨打了119报警电话。上饶市消防救援支队指挥中心接到电话后，接警调度员诸葛丰俊敏锐地捕捉到“人员被困”关键信息，立即启用接处警系统“插队”功能，建立生命对话通道。

面对报警人因浓烟渗入产生的恐慌情绪，诸葛丰俊展现出教科书般的专业素养，一边用沉稳的声音安抚群众，一边精准获取建筑结构、人员被困情况等关键信息，引导5名群众转移至相对安全的房间避险。

由于报警人住址地处城中村，复杂的巷道让消防车在赶赴途中面临定位难题。此时，诸葛丰俊启用“三方通话”功能，通过实时信息共享构建“报警人—指挥中心—救援前线”立体指挥调度网络。

消防救援人员赶到现场后，看到了报警人发出的灯光信号，迅速铺设水枪阵地，在水枪的掩护下，成功将5名被困群众转移至安全区域。