本报讯 记者方子健报道：“社保卡丢失怎么办”“如何办理房产证”“如何办理异地就医备案”……近日，在弋阳县政务服务大厅，众多办事群众纷纷向一台立式触控显示屏提问，立刻得到满意的答复。这台立式显示屏名叫“弋心一意”AI小助手。

今年以来，为进一步提升政务服务质效，弋阳县积极探索“弋心一意+AI”新模式，组织技术力量进行人工智能模型本地化部署（Deepseek大模型和通义大模型双栈部署），通过数据赋能，进一步提升企业群众办事便捷度和满意度，全力推动“高效办成一件事”落地见效。目前“弋心一意”AI小助手已正式投入政务服务大厅使用。

据了解，“弋心一意”AI小助手是在梳理弋阳县政务服务大厅各窗口高频服务事项办事指南和资料流程的基础上，全面接入通义和Deepseek大模型，利用检索增强生成技术，实现群众办事AI智能问答、流程资料一键全览、窗口事项高效联办。同时，小助手已实现语音互动功能，办事群众通过前端语音提问，后台AI智能体通过语音识别调取知识库中的最新政务服务办事指南，最终完成全流程匹配，真正实现群众有问，助手有答，实时解决企业群众办事遇到的一些问题。

下一步，弋阳县将会根据试点成效逐步丰富“弋心一意”AI小助手的知识库，打通“弋心一意”管理系统，通过整合政务信息资源和政务数据，开发“弋心一意”AI小助手特色应用，实现政务服务大厅和乡镇便民服务中心高效协作，提升办事效率，促进政务服务更加智能化，推动数字政府建设高质量发展。