一直以来，工商银行上饶分行始终坚守“人民金融”底色，以实际行动为民办实事，不断提升客户认可度、满意度，积极向社会传递“金融温度”。

联动抢救“火烧币”

近日，客户汪女士一家焦急万分地走进工行上饶信州支行营业大厅，寻求残损币兑换帮助。安抚住客户情绪后，工作人员得知，汪女士家里意外突发火灾，导致放在保险柜里的20余万元现金被烧得严重炭化。由于难以把握兑换金额，该支行立即向上级行及当地人行进行了汇报，请求协助清点整理，并陪同客户一同前往中国人民银行上饶市分行货币金银科，联动抢救“火烧币”。

在人民银行专家的悉心指导、共同参与下，工作人员对纸币进行了层层“剥离”，并用纸巾轻拭擦干，争取让客户资金损失最小化。经过7个多小时的清理鉴定和“精雕细琢”，最终严格按照兑换标准为汪女士兑换了10余万元现金。

上门服务赢赞誉

夏女士于近日来到工行上饶广丰支行营业室网点，声称家中有一位九旬老人的银行账户密码遗忘，但老人腿脚不便，本人无法亲自到网点办理业务，遂向银行寻求帮助。在旺季期间网点工作尤为繁忙的情况下，该支行网点员工第一时间前往客户家中进行了上门服务，驱车半小时赶到乡村，与老人核实情况并得到授权后，顺利为其办理了账户密码重置业务。

隔天，客户家属带着一面印有“想客户所想，急客户所急”的锦旗，专程到支行网点感谢银行工作人员。

“小零钱”大服务

春节假期后的一个下午，一位年轻小伙提着一个沉甸甸的袋子走进了工行上饶广信支行的网点营业大厅。网点当班大堂经理在分流时了解到该名客户带着一袋硬币要办理零钱兑换业务。本着为客户排忧解难的原则，同时也避免出现因清点零钱的繁琐造成其他客户业务办理迟滞，该支行特意引导客户至非现金柜台，并安排工作人员专门为其清数硬币。

经过点数、包捆等有序操作，累计清点硬币零钞共计1300余元，与客户核对无误后，为客户办理了零币兑换。该支行热情积极的服务态度也得到了客户的高度赞扬和认可。（管管）